サービス

Q&A

ケーブルテレビサービスに関するご質問


Q

「STB」って何ですか?

A

ケーブルテレビの多チャンネルをご覧いただくための専用チューナー機器です。当社にご契約いただくことにより、1台以上お貸出しすることができます。
STBは、デジタルプラス用、デジ録プラス用、簡易型のものがあります。

なお、従来のプランでお貸出ししていたチューナー「ホームターミナル」は、2011年7月でサービスが終了いたしました。

Q

テレビトクシマの利用料にNHKの受信料は含まれていますか?

A

当社の基本利用料にNHKの受信料は含まれておりません。当社のNHK団体一括支払いにお申込みいただくか、お客様個別にNHKとご契約の上お支払いいただくようになります。
団体一括支払いのお申込はテレビトクシマまでご連絡ください。

Q

テレビが映らなくなったのですが?

A

全てのテレビが全く映らなくなった場合は、V-ONU(光電変換器)やブースターの電源部がコンセントから抜けている可能性があります。テレビ端子付近で電源が抜けているものがないか確認してください。コンセントが抜けていたり電源供給ができていない場合は、電源の確保をお願いします。

特定のテレビのみ映らない、また原因が分からない等の場合は調査にお伺いいたします。
ご訪問の手配をいたしますので、テレビトクシマまでご連絡ください。
調査の結果によりましては修理費用が実費で必要な場合がございます。

Q

STBがスイッチやリモコンを押しても動作しないのですが?

A

STBがフリーズ(動作停止)している可能性があります。電源をコンセントから抜いて、2〜3分待ってから、再度コンセントに挿入してください。
それでも直らない場合はテレビトクシマまでご連絡ください。

Q

STBがリモコンで動作しません。

A

リモコンの電池切れの場合があります。電池交換を行ってみてください。

パナソニック製リモコンの場合、リモコン中央部に「テレビ」と「STB」を切り換えるスイッチがあります。スイッチを動かして、動作するかどうかご確認ください。

Q

引込線を光ファイバーにするとどうなるの?

A

引込線を光ファイバーにすることにより、信号の劣化が少なくなり、安定した強いレベルの電波をお届けできるようになります。安定した電波でデジタル放送をご覧いただけますので、EPG(電子番組表)やデータ放送、高品質のハイビジョン映像やクリアな音声を楽しむことができます。また、レベル低下におけるトラブルを防止することができます。

Q

BSパススルー放送を受信するには?

A

BSパススルー放送とは・・・お客様にてご用意されたテレビやレコーダーに内蔵されているBSチューナーで直接受信できるBS放送のことです。STBを設置していないテレビでもBS放送をご覧いただけます。

受信するには、以下の条件を満たしている必要があります。

・引込線が光ファイバーになっていること
・宅内設備(配線やブースター等)やがBSパススルー放送に十分対応できること
・BSデジタルチューナー内蔵のテレビやレコーダーなど、受信できる機器を持っていること

なお、BSチューナー内蔵のテレビやレコーダーには、地デジ用の入力端子とBS用の入力端子が分かれて付いています。両方の入力端子にケーブルを接続しないといけませんので、「分波器」と呼ばれるケーブルを分ける器具が必要です。分波器は電気店等で売られているものをご用意ください。
宅内配線がBSパススルー放送に対応できていない場合は改修工事が必要ですので、弊社代理電気店にご相談ください。