サポート

【TCN IP電話】サポート・FAQ

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◆新着情報
2005.3.25 Yahoo!BBの『BBフォン』と無料通話が可能になります。 New
日本テレコムと無料通話ができる無料相互接続プロバイダにYahoo!BB(ソフトバンクBB)が加わりました。

このことにより当社のIP電話とYahoo!BBが提供する『BBフォン(050番号)』との通話が無料になります。

■接続開始時期
平成17年4月1日 午前9時

新たに加わった提携先 接続形態 通話料
Yahoo!BB (ソフトバンクBB)の050番号 無料相互接続 無料

注意)無料通話になるのは、「050」で始まる番号にかけた場合のみです。BBフォンユーザであっても、0AB-J番号(「088-6**」などの従来の電話番号)へかけた場合は有料通話となります。

2004.4.19 平成16年4月22日よりTCN IP電話から携帯電話への通話料が値下げされます。
■対象
携帯電話全事業者
(NTTドコモ各社、au、Vodafone、TUKAへの通話)

■通話料
一律18.9円/1分 <※現行19.95円/1分>

■料金改定日
平成16年4月22日(木)

2004.4.12 日本テレコムと無料通話ができる無料相互接続プロバイダにSTNetが加わりました。このことにより当社のIP電話とSTNetが提供するフォーユーコール提供先のCATV/ISPのIP電話との通話が無料になります。 フォーユーコール提供先はこちらをご覧ください。

また、これとは別に、日本テレコムは以下のプロバイダと有料相互接続を行いました。このことにより、今までは通話できなかったプロバイダのIP電話と3分8.4円で通話が可能となりました。

新たに加わった提携先 接続形態 通話料
株式会社 STNet 無料相互接続 無料
エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社 有料相互接続 3分8.4円
株式会社エヌ・ティ・ティ エムイー 有料相互接続 3分8.4円
株式会社ぷららネットワークス 有料相互接続 3分8.4円
フュージョン・コミュニケーションズ株式会社 有料相互接続 3分8.4円
相互接続プロバイダ(有料・無料)については以下をご覧ください。
 ■無料通話対象
 ■有料通話対象
◆IP電話使い方ガイド
IP電話使い方ガイド(CATV版) CM5540TV用
IP電話使い方ガイド(CATV版) CM5530TV用
IP電話使い方ガイド(ADSL版)


FAQ
全般.... 今までの電話と何が違うのですか? 今までの電話サービスは、「電話網」で相手とつながります。IP電話はインターネット網で相手とつながります。

インターネット網でIP電話を行うには、対応のケーブルモデムやTAが必要です。

今までの電話と比べて何が良いのですか? 全国どこにかけても、3分単位、一定料金で利用できます。
品質はどうなのですか? 携帯電話と同等以上の品質になると考えられます。インターネットを利用したサービスのため、品質が劣化する場合もあります。
遅延はどの程度ですか? インターネットを利用したサービスなので遅延は発生しますが、通話には問題のない範囲と考えております。
通話のセキュリティは大丈夫なのですか? インターネットを利用しますので、100%保証するものではありません。重要な通話は通常の電話サービスをご利用願います。
サービスについて........... サービスを受けるには何に加入すればよいのですか? テレビトクシマのCATV回線、ADSL回線のどちらかのインターネットサービスにご加入いただければ利用可能です。
全国どこでもかけられるのか? 今までの電話機と同様、通話が出来ます。ただし、以下の番号への接続は出来ません。

緊急を要する電話(警察、消防)や時報、フリーダイヤルなどの特別な番号
特別な電話機が必要ですか? いいえ。現在ご利用のアナログ電話機がご利用いただけます。ISDN専用電話機は利用できません。
電話機の回線種別はDP/PBどちらを設定すればよいのですか? NTT東日本もしくはNTT西日本の契約の設定でお願いいたします。(プッシュ式ならPB、ダイヤル式ならDP)
いつも電源を入れておく必要はありますか? あります。電源が入っていないときは、サービスは利用できません。
FAXは使えるですか? 可能ですが保証はしておりません。具体的なサポートも行っておりません。
IP電話でアナログの56kbpsモデムは利用できますか? 利用できる場合もありますが、アナログのモデムでの通信は保証しておりません。
パソコンでインターネットを利用中でも電話を使えるのですか? はい。ご利用になれます。ただし、同時利用の場合には、音声の品質にも影響する可能性があります。
自動応答サービスで、番号選択が必要なサービスにも対応しているのですか? 通話開始後に、プッシュ信号に切り替え可能な電話機があれば、ご利用いただけますが、保証はしておりません。
国際電話はかけられるのですか? 可能です。
外国からIP電話にかけられるのですか?New かけられません。
通話料金について..... オンネット通話ってなんですか?New 050で始まる電話番号でつながる通話をオンネット通話といいます。

オンネット通話には、無料オンネット通話と有料オンネット通話があります。ご注意ください。

無料オンネット通話の対象はどこですか?New 弊社は日本テレコム(ODN)のIP電話基盤網を利用しています。日本テレコム(ODN)はPOWEREDCOM(POINT)、KDDI(DION)、STNet(STCN)のIP電話基盤と無料相互接続しており、これら事業者と4事業者が契約しているプロバイダのIP電話加入者との通話は無料です。
有料オンネット通話の対象はどこですか?New 弊社は日本テレコム(ODN)のIP電話基盤網を利用しています。日本テレコムはNTTコミュニケーションズ、NTT-ME、ぷららネットワークス、フュージョンコミュニケーションズのIP電話基盤と有料相互接続しており、日本テレコムを除く事業者と事業者が契約しているプロバイダのIP電話加入者とのオンネット通話が可能です。通話料金は8.4円/3分(税込)の料金が課金されます。

オンネット無料通話と間違えないようご注意ください。

固定電話からIP電話への通話料はいくらですか? 3分 10.8円です。
携帯電話からIP電話の通話料金はいくらですか?New 各携帯電話事業者にお尋ねください。

問い合わせの際に「日本テレコムのIP電話基盤を使用している【ケーブルテレビ徳島】です」と言うことを忘れずに告げてください。

PHSからIP電話の通話料金はいくらですか?New 各PHS事業者にお尋ねください。

問い合わせの際に「日本テレコムのIP電話基盤を使用している【ケーブルテレビ徳島】です」と言うことを忘れずに告げてください。

故障・トラブルについて.. 通話中に声が途切れたり、音質が悪くなることがあります。通話品質については保証されないのでしょうか? ネットワークの一時的な混雑等により、通話品質が劣化することがあります。劣化した状態が継続したり、頻出する場合、ケーブルテレビ徳島までお問い合わせ下さい。
ダイヤルすると、呼び出し音の前に「プップップップッ」と音がしますがこれはなんですか? IP電話で発信することを識別するための音です。
相手先がIP電話〜IP電話(オンネット)で利用可能か識別はできますか? 大変申し訳ありませんが、各お客様の状況については分かりかねます。